Resumos variados

 Artrópodes - Insetos, Crustáceos e Miriápodes Presentes em quase todos os ambientes. Possui diferentes hábitos de vida (ex. Moscas, possui hábitos diferentes quando pupa e quando adulta) Realizam a troca do exoesqueleto (muda ou escoise) no decorrer da vida, conforme se dá o crescimento

 LIMPE    Legalidade Agir de acordo com a lei e fazer apenas o que a lei permite Impessoalidade Agir pensando nos fins (objetivos) públicos ou coletivos, proibindo-se promoção pessoal ou partidária. finalidade Moralidade Equilíbrio entre a legalidade e finalidade, agir dentro da lei mas pensando no interesse público. Moralidade é a conduta ética no serviço Público Publicidade Tornar público atos da administração pública - necessário para moralidade e eficácia dos atos. há exceções de atos que devem ter publicidade Eficiência agir com o melhor uso de recursos e tempo para atingir os melhores objetivos, visando sempre o interesse público

  a ética no serviço público está relacionada diretamente ligada tanto a vida particular e a vida pública dos envolvidos. Quando se está com alguma ligação, seja por concurso, comissão ou trabalhando para empresa que presta serviço a administração pública, com uma função pública, sua vida particular está ligada à função pública. A função pública está ligada à Ação Circunstâncias Finalidade  e isto está diretamente ligado a conduta ética no serviço público A conduta ética na administração pública é pautada em princípios sendo eles: Legalidade Impessoalidade Moralidade Publicidade Eficiência     Moralidade é o equilíbrio entre legalidade e finalidade(impessoalidade)  

 Moral são os costumes e tradições repassados pelas instituições sociais   Moral é diferente da ética    Moral é ligada a consciência e está relacionado a questão do que é certo ou errado

 Família, Igreja, Escola e outros Definição Forma de organização social estável e relativamente duradoura, cuja existência ultrapassa a das pessoas que dela participam

 Contexto e definição:  Ética é um campo da filosofia que estuda a moral. É uma disciplina ou matéria pautada em principios, é permanente, universal objetiva e teórica Ética é diferente de moral. A ética estuda a moral do ser humano e sua relação com a sociedade " O homem é um animal político " Atistóteles O homem nasceu para viver em sociedade, mas para viver em sociedade é necessário "ser social" (Socialização) Socialização ocorre pela educação e por meio das Instituições Sociais : Instituições Sociais Família Igreja           Escola

 Jornada do cliente até ao pós venda

 Níveis de interação Básico  - finaliza com a venda Reativo - Vendedor fica disponível para problemas ou dúvidas Responsável -  Proativo - Parceria -

 pergunta características Vantagem Benefício

 Desconhecimento Conhecimento Consideração Escolha Compra Avaliação

 Identificar a necessidade Analisar Demonstrar Vender Acompanhar

Propaganda - ato de propagar ideias, anunciar e influenciar o receptor Preço - conceito objetivo Valor - conceito subjetivo Produto - Item físico Serviço - trabalho a ser executado (abstrato) Praça - Local Promoção - Promover - alavancar Processo - método de execução Palpabilidade - Evidencia física do serviço Pessoas - cliente

 Marketing - processo que visa vender e dar valor a um produto Marketing é diferente de propaganda , sendo um processo mais amplo.

Preço Produto Praça Promoção Processo Palpabilidade Pessoas Produto

  COMUNICAÇÃO - PRINCIPAIS RUÍDOS   AMBIGUIDADE REDUNDÂNCIA INCOERÊNCIA OBSCURIDADE BARBARISMO ECO HIPÉRBOLE CACÓFATO HIATO VULGARISMO  

COMUNICAÇÃO  - Ato de se comunicar ou transmitir uma mensagem Emissor - pessoa que emite a mensagem Codificação - forma como a mensagem é transmitida (fala, gestos, com as mãos e outros) Ruído - problema na transmissão da mensagem, perturbação que pode distorcer o conteúdo. Mensagem - conteúdo a ser codificado e transmitido Canal - veículo escolhido para transmitir a mensagem (pode ser discursivo oral, documentação escrita, comunicação não verbal, email e outros) Decodificação - tradução da mensagem de modo a ser entendido pelo receptor Receptor - a quem a mensagem se dirige Feedback (retorno) - indica se a mensagem foi compreendida ou não Empatia - ato de se colocar no lugar do outro Homeostasia - capacidade de se manter dentro de certos limites, manter o equilíbrio

 SCOT Segurança Clareza Objetividade Transparência

 Atendimento ao público Atendimento: Dar atenção Ato ou efeito de atender Maneira como habitualmente são atendidos usuários de determinado serviço Lugar ou seção onde se atende, recepção Excelência no atendimento: Bom atendimento= atender as expectativas do público Público interno = servidores e companheiros Publico externo = clientes e pessoas sendo atendidas Como prestar um atendimento de qualidade? Boa vontade, profissionalismo e respeito